专家解读:文明出境游到底难在哪？

　　12月23日，中国旅游研究院院长戴斌接受记者的专访，图为访谈现场。金娜摄

　　记者袁晗

　　2013年，中国已经成为全球出境旅游人数增长最快的国家之一。数据显示，今年中国公民出境旅游人数将首次超过9000万人次，明年有望突破1亿人次，未来5年中国出境旅游人数将超过4亿人次。但是，在出境旅游快速发展的同时中国游客在境外不文明行为屡见不鲜，使得中国形象大打折扣，它的背后究竟存在哪些原因，文明出境游究竟难在哪里？就此，我们专访了中国旅游研究院院长戴斌。

　　习惯成自然文明意识淡薄

　　很多有过出境旅游经历的网友表示，在境外，他们有时候并没有意识到自己的行为不文明，因为在国内他们就是这样做的。

　　网友小蝶说：“很多中国游客在地铁公交上吃东西、在公共场合大声喧哗，其实并不是故意的，只是在国内养成的一些不好的习惯已经成自然，到国外旅游几天，不可能一下子改正过来，并且他们根本还没意识到自己的行为不对。”

　　“旅游是从自己的惯常环境到了另外的地方，人在自己的惯常环境会受很多约束，一般离开惯常环境自我约束力会减弱，这是正常心理。”戴斌称，不文明行为也应该区分对待。有的是共识，无论在哪里都会显得不文明，比如在公共场所大声喧哗、随意丢弃垃圾。而有些可能是因为文化冲突，一个地方的正常行为到了另一个地方就显得“不文明”。不过，境外中国游客的诸多不文明行为给出了警示，我国公民公共文明意识有待加强，还需大家共同努力。

　　文化差异大入乡需问俗、随俗

　　出境游客不文明现象除了与“个别游客素质低、文明意识差”有关以外，还与文化差异、生活习惯不同等因素有一定关系。每个国家和地区都有自己的文化背景、生活习俗，当不同的价值观、生活观相互碰撞，难免会有一些摩擦产生。

　　“如果插队或者过马路不看红绿灯是不文明行为，但是其他国家也类似，比如欧洲人擦鼻涕会用手绢捂着鼻子很大声，我们也会不习惯。有些东西我觉得是文化的冲突，所以我们要区分一下，不文明行为类型不一样。”戴斌称，当不同的价值观、生活习惯发生碰撞，难免会产生一些摩擦。所以要学会做到尊重当地的民风民俗、宗教信仰等。只有这样才能减少误解，避免不必要的摩擦和冲突。所以，在出境之前，了解目的地的文化习俗是非常必要的，要学会入乡问俗、入乡随俗。

　　携带文明出门对旅游陋习说不

　　旅游经营部门对游客不文明行为疏于引导和约束。一部分不文明行为的背后是游客对于国外情况的不了解，而部分旅游经营部门疏于行前教育、降低服务质量则是造成这种现象的重要原因。旅游经营部门应加强引导、完善服务，主动承担起面向游客的文明旅游宣传，出境游中的不文明行为就会减少。

　　从现在的情况来看，文明出游仅靠游客自觉还是不够的，可能需要通过一些法律、行政手段。《中华人民共和国旅游法》中，就包含文明旅游的义务，这对推动公民文明出游也会产生积极的作用。戴斌称，出境旅游不文明行为也暴露出我国公民公共文明素质教育方面的欠缺，“教育是提高国民素质的根本途径”。

　　戴斌称，为了中国游客提供更好的服务、减少不文明现象的发生，目前由中国旅游研究院制订并颁布的境外旅游服务标准“欢迎中国”项目，通过向认证商户普及中式服务的内容，更好地保障中国游客在境外的旅游体验。