从“稳就业”到“就好业” 配送骑手老带新提升服务满意度

原标题：从“稳就业”到“就好业” 配送骑手老带新提升服务满意度

东方网记者程琦7月15日报道：为了帮助新骑手循序渐进地提升配送技能，更好地获得收入，近日，美团配送推出新手“三件套”，包括一对一传帮带的“骑手老带新”，优先分配难度较低的“新手关照单”，以及提供额外免责机会的“新手免责卡”。调研数据显示，新手“三件套”推出后，新骑手满意度提升了13.5%。

新手三件套，帮助骑手循序渐进地提升配送技能

新手期的体验是影响骑手稳定和收入的关键因素之一，为协助新骑手更快适应岗位、增加收入，美团配送通过骑手恳谈会等形式，了解新骑手的痛点和需求，推出了新手关照单、骑手老带新、骑手免责卡三项举措。

“有的步行街第一次去，从这个门进去，取完餐出来是另外一个门，就找不到自己的车了。”美团骑手王坤在新手专场恳谈会上说到。针对这类找商家的最初100米和找顾客的最后100米的典型问题，美团配送在订单分配规则上进行了优化，对新骑手优先分配商家易找、顾客易找、距离近的低难度订单。

在融入机制上，美团配送鼓励资深骑手作为带教师傅，对新骑手进行一对一线下指导，帮助新骑手熟悉工作、讲解跑单技能和平台规则。目前，骑手老带新奖励规则进行了升级，成功帮助他人渡过新手期的老骑手将获得现金奖励。在申诉规则上，美团配送也给新手额外的免责机会，推出“新手免责卡”，骑手可用来消除非主观因素导致的违规行为。

发挥骑手职业“蓄水池”功能，从“稳就业”向“就好业”升级

李鑫是一名新骑手，今年年初入职，顺利渡过新手期后，他的收入有了明显的提升，“我们这行多跑就多赚，刚来的那一两周缺乏经验技巧，多看看平台上的课程、多跟老骑手聊聊，熟悉了之后，收入明显提升了一个台阶，遇到的意外状况也少了。”

骑手岗位具有多劳多得的工作属性，技能熟练度直接关乎骑手收入。“新手三件套”通过各环节有意识的培养，帮助骑手完成从新手到熟练骑手的转变，调研数据显示，“新手三件套”推出后，新骑手满意度提升了13.5%。

首都经济贸易大学副教授、中国人民大学中国就业研究所研究员毛宇飞认为，“即时配送行业已成为吸纳就业的“蓄水池”，骑手岗位成为赚取额外收入、减轻社会就业压力、提高劳动力配置效率的新就业形态，也为许多偏远地区劳动者群体、脱贫家庭、零就业家庭创造了就业机会。除了提升就业容量之外，提升就业质量也是重要方向，利用数字化手段对新手推送‘关照单’、开展技能培训、进行免责激励等，有利于帮助他们更快融入新职业，从而建立职业自信，提升收入水平。”

除了助力“稳就业”、“就好业”，为骑手的未来发展提供多样化的通道，也是美团配送近年来持续探索的方向，比如“骑手上大学”、“站长培养计划”、“骑手转岗计划”等多个项目，帮助骑手完成学历提升，尝试更多发展方向，包括晋升管理岗等。美团外卖表示，未来将持续与社会各方积极共建，优化骑手规则，给每一位骑手更好的体验，和多样化的未来发展通道。