今又重阳，“长辈服务”分外香

原标题：今又重阳，“长辈服务”分外香

青海新闻网·大美青海客户端讯 电话不会网上缴费、手机流量不会查询、智能平台完全搞不懂……在智能手机逐步普及成为生活必需品的今天，数字化却成为老年人生活的阻碍。

即将九九重阳节，记者来到移动营业厅和线上客户服务中心，切实感受青海移动公司如何通过打造“长辈服务”让移动生活走进老年群体，让老年人也感受到现代生活的便利。

10月13日下午2时，72岁李奶奶来到移动西关大街营业厅，这时正值业务高峰期，办理业务的客户排队等候，工作人员看到李奶奶后，即刻上前询问，并引导李奶奶至“长辈专席”。

原来李奶奶的手机号码长时间未使用导致预销户，现在无法使用，因为外出不方便，也是凑着时间前来办理的，工作人员耐心地帮李奶奶办理复机业务，结束后又细心地把李奶奶送到公交车上。

李奶奶办完业务后说：“原来怕自己听不懂年轻人说的内容，被嫌弃，手机用不了也不敢来营业厅，但没想到这么容易就办完了业务，服务真的好！”

西宁移动西关大街营业厅是我省首家开通长辈专席的营业厅。这里配备了爱心服务专员，见到有老人、残疾人等特殊群体，会主动上前询问了解，并引导到专属席位进行一对一服务。同时，还配置专门的便民服务箱、老花镜等，并在客户休息区设立了“爱心座椅”，缓解了老年人在排队等候时的焦虑情绪。

西宁移动西关大街营业厅负责人介绍道：“我们要求面对老年客户时，台席工作人员说话速度要放慢，使他们听进去，记在心里。多一点问候，多一点指导，多一点叮嘱。”

也正是这“多一点”的服务，使客户的信赖与情感一点一点的升温。

线下宾至如归，线上从不缺“席”。

当日，记者来到青海移动线上客服席看到了这样的场景，10086“长辈专席”接到一位老年客户电话，反映自己的新手机不能发微信，没办法给儿子发照片、聊天。长辈专席客户代表查看了这个号码的话费余额，上网功能和上网流量都是开通的。经询问初步认为是手机移动数据没打开。

于是通过电话操作，如同手把手般地教客户打开手机里面的设置功能，点击移动网络，找到移动数据，把灰色的小按钮往右边轻轻滑一下，变成蓝色。10分钟后，通过回访，客户欣喜地告知：通过微信，和儿子进行了聊天。

青海移动公司负责人告诉记者，青海移动自2020年12月25日在省内首家开通“长辈专席”服务以来，从城市到牧区，从线上到线下，青海移动“长辈专席”实现全覆盖，长辈专席温馨服务温暖着银发一族，温暖着高原大地。

人生易老，服务常在。多少老年客户通过“长辈专席”畅享数字生活，也让这个重阳节倍感温馨。

以下为重阳节相关图片报道

为大力弘扬中华民族敬老、爱老传统美德，让社区老人们老有所乐、老有所为，重阳节来临之际，西宁市城西区虎台街道虎台社区组织辖区老人开展“欢声笑语喜迎重阳心手相握共话党恩——我们的节日·重阳节”活动。书法交流、观看爱国主义教育电影、同吃“长寿面”、共叙爱党情怀等活动让辖区老人们感受到了党和政府的温暖和关怀，更让他们度过一个温馨快乐的重阳节，提升辖区老年人的幸福感。祁国彪 徐志涛摄

重阳节来临之际，西宁市城西区兴海路街道中华巷社区党委邀请70岁以上老人在社区新时代文明实践站开展“我们的节日——重阳节”主题文化活动，为辖区老人讲解秋冬季常见病以及预防知识、为老人开出健康饮食处方，请老人参与制作精美诗词手工艺术品，通过丰富多彩的活动来弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德。祁国彪 李志锋摄

10月12日，西宁市福禄巷北社区依托新时代文明实践站组织40余名党员、老年人、退伍军人到西山开展了以“重阳登高踏金秋浓浓敬老福北情”为主题的重阳节登山活动。大家在东方明珠塔顶欣赏着西宁美丽的秋色，感叹着西宁城市建设成果，难以掩饰心中的喜悦和舒畅。魏雅琪 摄

青海银行不断探索更加便捷、贴心、安全的“适老化”金融服务模式，银行大厅增设“老年人咨询台”，由大堂经理为老年客户全程提供柜面引导、便捷咨询、业务解答和协助智能机具使用等专属服务，用心用情用力解决老年客户群体急难愁盼问题，增强他们的幸福感、安全感、获得感。芈峤 杨帆 摄（芈峤 师成森）